Видео этого урока скоро появится
Конспект урока доступен ниже
Горячий лид: момент, когда ИИ передаёт клиента человеку
Настроишь правила, по которым бот распознаёт готового к покупке клиента: слова-маркеры, сумма, срочность. Соберёшь мгновенное уведомление менеджеру с полным контекстом диалога. Клиент получит живого человека ровно в тот момент, когда готов платить.
Конспект урока
- 1
Маркеры готовности
Собери признаки: спрашивает про оплату, называет сроки, просит счёт, уточняет реквизиты, торгуется о цене. Добавь поведенческие: несколько сообщений подряд или второй заход в диалог за день.
- 2
Оценка отдельным шагом
Пусть модель отдельным вызовом возвращает JSON с оценкой готовности от 0 до 10 и причиной. Не смешивай оценку с генерацией ответа, иначе она будет плавать вместе с текстом.
- 3
Порог передачи
Передача включается фильтром по порогу оценки. Прямая просьба «позови менеджера» проходит мимо всякой оценки и без попыток уговорить остаться с ботом.
- 4
Уведомление с контекстом
Менеджеру уходит карточка: имя, ссылка на диалог, что нужно клиенту, сумма, три последних сообщения и рекомендация первого шага. Голое «горячий лид» бесполезно и тратит время.
- 5
Пауза для бота
После передачи ставь флаг в хранилище, чтобы ИИ замолчал в этом диалоге, и снимай флаг вручную или по таймеру. Бот, который пишет параллельно с менеджером, выглядит хуже, чем его отсутствие.
- 6
Контроль подхвата
Если менеджер не ответил за оговорённое время, отправляй напоминание и дублируй в общий чат. Горячий лид остывает за часы, а не за дни.
Практика
Настрой передачу горячего лида: оценка готовности от ИИ, уведомление менеджеру с контекстом и флаг паузы для бота.
Сделал? Отметь урок пройденным и переходи дальше